Política de Privacidade

1. Quem somos nós?

A CasaMio é um serviço de gestão de arrendamentos para férias, disponibilizado através do site verhuuragenda.nl e da aplicação móvel CasaMio.

Somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais, tal como descrito na presente política de privacidade.

2. Que dados recolhemos?

Dados da conta:

• Nome e apelido
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Nome da empresa (opcional)
• Palavra-passe (armazenada de forma encriptada)

Dados da empresa:

• Informações sobre o alojamento e fotografias
• Dados de reserva e de hóspedes introduzidos por si
• Mensagens de chat e anexos
• Relatórios financeiros

Dados técnicos:

• Endereço IP e informações do dispositivo
• Tokens de notificações push
• Mensagens de erro e registos de falhas

3. Para que utilizamos os seus dados?

• Para fornecer as funcionalidades de reserva, limpeza e chat
• Sincronizar calendários com plataformas externas (Airbnb, Booking, etc.)
• Envio de notificações push sobre reservas e chats
• Para responder às suas perguntas e melhorar o serviço
• O cumprimento de obrigações legais

4. Fundamentos jurídicos para o tratamento

• Execução do contrato — para a prestação dos nossos serviços.
• Interesse legítimo — para melhorar o serviço e prevenir fraudes.
• Obrigação legal — para fins fiscais ou de conservação legal.
• Consentimento — para fins de marketing e funcionalidades opcionais.

5. Partilha com terceiros

Nunca vendemos os seus dados. Partilhamos apenas quando estritamente necessário com:

• Provedores de alojamento (servidores na UE)
• Processadores de e-mail e pagamentos (Apple para compras na aplicação)
• Apple para notificações push através de APNs

Todos os prestadores de serviços estão vinculados a acordos de subcontratação.

6. Segurança dos dados

• Ligações encriptadas (HTTPS/TLS)
• Palavras-passe armazenadas através de hash bcrypt
• Acesso interno restrito e registo de auditoria regular
• Servidores e cópias de segurança dentro da UE

No dispositivo, a aplicação guarda o seu token de início de sessão no iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences.

7. Períodos de retenção

• Dados da conta: até 90 dias após o encerramento da conta
• Dados de transações e faturas: 7 anos (obrigação legal de conservação)
• Mensagens de chat: enquanto a conta estiver ativa
• Ficheiros de registo: até 12 meses

8. Os seus direitos

• Acesso — solicitar quais os dados seus que processamos.
• Rectificação — solicitar a correcção de dados incorrectos.
• Eliminação — solicitar a eliminação da sua conta e dos seus dados.
• Portabilidade — receber os dados num formato comum.
• Oposição — contra determinados tratamentos.

Também pode apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Proteção de Dados.

9. Exportar dados e eliminar a conta

Na aplicação: Definições → Exportar dados ou Definições → Eliminar conta. Ambas as opções estão disponíveis imediatamente para todas as contas.

10. Conteúdo gerado pelos utilizadores (chat)

As mensagens no chat são conteúdo gerado pelo utilizador. A CasaMio aplica uma política de tolerância zero em relação a conteúdo que incite ao ódio, seja ofensivo ou intimidatório:

• Um filtro automático rejeita mensagens com palavrões ou ameaças em seis idiomas.
• Qualquer destinatário pode denunciar uma mensagem através de um toque prolongado.
• Os anfitriões podem bloquear um convidado — o chat encerra-se imediatamente para ambas as partes.
• Analisamos as denúncias no prazo de 24 horas.

11. Notificações push

Enviamos notificações sobre novas reservas, mensagens de chat e lembretes de pagamento. A autorização é solicitada na primeira vez que a aplicação é iniciada e pode ser retirada a qualquer momento através das definições do iOS.

12. Cookies e rastreamento

O site utiliza apenas cookies funcionais. A aplicação não recolhe IDs de publicidade nem realiza rastreamento entre aplicações.

13. Crianças

O serviço não se destina a pessoas com menos de 16 anos.

14. Transferência internacional

Os seus dados são armazenados no Espaço Económico Europeu.

15. Alterações

As alterações importantes serão anunciadas com, pelo menos, 30 dias de antecedência por e-mail ou na aplicação.

16. Contacto

Para questões ou para exercer os seus direitos: privacy@verhuuragenda.nl